سياسة الاسترجاع، الاستبدال والطلبات

في أسترويدا، نحن ملتزمون بتقديم منتجات للعناية بالبشرة آمنة وعالية الجودة بمعايير صيدلانية. ونظراً لطبيعة منتجاتنا ومعايير النظافة الصارمة لدينا، وضعنا سياسة محددة لحماية عملائنا.

١. الإطار الزمني

أمامك ١٤ يوماً من تاريخ استلام طلبك لطلب الاسترجاع أو الاستبدال. يسري هذا على جميع الطلبات في مصر والخليج.

٢. تعديل الطلبات (نسيتي منتج؟)

نسيتي تضيفي منتج لطلبك؟ مفيش مشكلة.

• القاعدة: يمكنك إضافة منتجات لطلبك الحالي خلال يوم واحد (٢٤ ساعة) من تأكيد الطلب.
• الميزة: سنقوم بدمج المنتجات الجديدة مع شحنتك الأصلية، ولن تدفعي أي رسوم شحن إضافية.
• ملاحظة: يرجى التواصل معنا فوراً عبر واتساب لإضافة المنتج قبل أن تستلم شركة الشحن طلبك.

٣. شروط القبول (النظافة والأمان)

• غير مفتوحة فقط: لضمان سلامة جميع عملائنا، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• الحالة: يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية المغلقة، غير مستخدمة، وبنفس الحالة التي استلمتها بها.
• ملاحظة: إذا تم إرجاع منتج وتبين أنه مفتوح أو مستخدم، سيتم رفض الطلب.

٤. المنتجات التالفة أو الخاطئة (ضمان أسترويدا)

إذا وصل طلبك تالفاً، أو به عيب، أو إذا استلمتِ منتجاً خاطئاً، سنقوم بحل المشكلة فوراً.

• لا داعي للإرجاع: لا تحتاجي إلى شحن المنتجات المكسورة أو المسربة إلينا مرة أخرى.
• حل فوري: سنقوم بإرسال شحنة بديلة مجاناً بالكامل (نتحمل جميع تكاليف الشحن).
• اختيارك: إذا كنتِ تفضلين، يمكنك اختيار استرداد نقدي كامل بدلاً من الشحنة البديلة.

٥. الاستبدال (تغيير المنتجات)

إذا طلبتِ منتجاً بالخطأ أو أردتِ تغييره بمنتج آخر:

• الحالة: يجب أن يكون المنتج المرتجع مغلقاً ولم يتم فتحه.
• الرسوم: يتحمل العميل رسوم الشحن لعملية الاستبدال.
• الخطوات: تواصلي معنا عبر واتساب. سنقوم بترتيب مندوب الشحن لاستلام المنتج وتسليم المنتج الجديد. سيتم تسوية أي فرق في السعر.

٦. الاسترجاع (تغيير الرأي)

إذا كان المنتج في حالة ممتازة ولكنكِ ترغبين في إرجاعه واسترداد المبلغ، نقدم لكِ خيارين:

• الخيار أ: استرداد كرصيد في المتجر (أفضل قيمة)
  نقوم برد المبلغ إلى محفظتك أو رصيدك في أسترويدا.
  الميزة: لا يتم تطبيق أي رسوم شحن. نحن نتحمل تكلفة الإرجاع.
• الخيار ب: استرداد نقدي للمبلغ
  ستستردين المبلغ عبر طريقة الدفع المفضلة لكِ.
  التكلفة: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع. سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ النهائي المسترد.

٧. وقت معالجة المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمرتجع وفحصه:

• وقت المعالجة: تتم معالجة المبالغ المستردة خلال ١ إلى ٣ أيام عمل.
• طرق الدفع: يمكننا رد المبلغ إليكِ عبر إنستاباي (InstaPay)، المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، إلخ)، أو التحويل البنكي.

٨. كيفية التواصل معنا

لتعديل طلب، بدء عملية استرجاع، أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع إرفاق رقم الطلب الخاص بكِ: