سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع، الاستبدال وتعديل الطلبات

في أسترويدا (Astroida)، نلتزم بتقديم منتجات عناية طبية آمنة وعالية الجودة. نظراً لطبيعة منتجاتنا ومعايير النظافة الصارمة التي نتبعها، قمنا بوضع سياسة محددة لضمان حقك وحمايتك.

1. الإطار الزمني

لديك 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب لطلب استرجاع أو استبدال. تسري هذه السياسة على جميع الطلبات داخل مصر والخليج.

2. تعديل الطلب (نسيتي تضيفي منتج؟)

هل نسيتي إضافة منتج لطلبك؟ ولا يهمك.

القاعدة: يمكنك إضافة منتجات لطلبك الحالي خلال يوم واحد (24 ساعة) من إتمام الطلب.
الميزة: سنقوم بدمج المنتجات الجديدة مع شحنتك الأصلية، وبالتالي لن تدفعي مصاريف شحن إضافية.
ملاحظة: يرجى التواصل معنا فوراً عبر واتساب لإضافة المنتج قبل خروج الشحنة مع المندوب.

3. شروط القبول (النظافة والأمان)

المنتجات المغلقة فقط: حرصاً على سلامة عملائنا، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
الحالة: يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية (متبرشمة)، غير مستخدمة، وبنفس الحالة التي استلمتها بها.
تنويه: إذا تم إرجاع منتج وتبين أنه مفتوح أو مستخدم، سيتم رفض الطلب.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة (ضمان أسترويدا)

إذا وصلك الطلب تالفاً، به عيب، أو استلمت منتجاً بالخطأ، سنقوم بتصحيح الوضع فوراً.

لا داعي للإرجاع: لست بحاجة لشحن المنتجات المكسورة أو التالفة إلينا مرة أخرى.
حل فوري: سنرسل لك شحنة بديلة مجاناً تماماً (نحن نتحمل كافة مصاريف الشحن).
حريتك في الاختيار: إذا كنت تفضلين استرداد المبلغ بالكامل بدلاً من الاستبدال، يمكنك ذلك.

5. الاستبدال (تبديل المنتجات)

إذا طلبت منتجاً بالخطأ أو رغبت في تبديله بمنتج آخر:

الشرط: يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه مغلقاً ومتبرشماً.
المصاريف: يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
الاجراءات: تواصلي معنا عبر واتساب. سنرتب مع شركة الشحن لاستلام المنتج وتسليم الجديد. سيتم تسوية أي فرق في السعر (بالدفع أو الاسترداد).

6. الاسترجاع (تغيير الرأي)

إذا كان المنتج في حالته الأصلية ولكنك غيرت رأيك وترغبين في استرجاعه، نقدم لك خيارين:

الخيار الأول: استرداد كرصيد في المحفظة (الأفضل توفيراً)
- نسترد المبلغ كاملاً في رصيد محفظتك (Store Credit) على موقع أسترويدا.
- الميزة: لا توجد مصاريف شحن للاسترجاع. نحن نتحمل تكلفة إعادة المنتج كتقدير منا لتعاملك معنا.
الخيار الثاني: استرداد نقدي (Money Back)
- يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع المفضلة لديك.
- المصاريف: يتحمل العميل مصاريف شحن الاسترجاع. سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد النهائي.

7. وقت وطرق الاسترداد المالي

بمجرد استلامنا للمرتجعات وفحصها:

وقت التنفيذ: يتم تنفيذ عمليات الاسترداد خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
طرق الدفع: يمكننا تحويل المبلغ عبر إنستا باي (InstaPay)، المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش وغيرها)، أو تحويل بنكي.